Reklamačný poriadok & Odstúpenie od zmluvy
1. Právo na odstúpenie od zmluvy (Vrátenie do 14 dní)
Každý zákazník (spotrebiteľ) má zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru podľa Zákona č. 102/2014 Z. z.
Postup pri vrátení tovaru:
- Tovar bezpečne zabaľte (odporúčame v pôvodnom obale, kompletný a nepoškodený).
- Priložte kópiu faktúry alebo číslo objednávky a číslo bankového účtu (IBAN) pre vrátenie platby.
- Zásielku odošlite na adresu nášho skladu: EskizPokras s.r.o., Mlynské nivy 54, 821 05 Bratislava (zásielky odoslané na dobierku nepreberáme).
- Peniaze vám vrátime na účet do 14 dní od doručenia tovaru.
2. Záručná doba a podmienky reklamácie
Na všetok predávaný neopotrebiteľný tovar (stojany, kufríky, špachtle, doplnky) sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Na spotrebné tovary (farby, laky, médiá, fixatívy) sa vzťahuje záruka do dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale produktu pri dodržaní odporúčaných skladovacích podmienok (v suchu, pri teplote +5 °C až +25 °C).
3. Vybavenie reklamácie
O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie (oprava tovaru, výmena za nový kus alebo vrátenie peňazí) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od uplatnenia reklamácie.
4. Kontaktné miesto pre reklamácie
| Adresa pre zaslanie reklamácie | EskizPokras s.r.o., Reklamačné oddelenie, Mlynské nivy 54, 821 05 Bratislava |
|---|---|
| E-mail pre nahlásenie vady | [email protected] (predmet: Reklamácia + číslo objednávky) |
| Infolinka | +421 949 883 214 (Po - Pia: 08:30 - 18:00) |